近年来,单县综合行政执法局不断强化为民服务理念,在城市管理工作中全面实施服务型执法管理,通过扩大服务范围、源头前置引导、首违轻违免罚等措施,疏堵结合、刚柔并济,大力实施贴心服务、温情管理、柔性执法“三位一体”城市管理新模式,实现了城市管理上的水准与群众满意率双赢。
贴心服务,锻造服务型执法队伍。一是思想入心。每年开展“为民服务”专题教育学习活动,把党的全心全意为人民服务宗旨和“一切为了人民、一切依靠人民”思想入脑入心,进一步提升了全体执法队员的思想认识,执法为民服务理念得到了强化。二是投入真心。执法人员在工作中结合实际,投入真情,融入行动,认线名执法队员加入了义务救援和公益服务组织,2人被评为市级见义勇为先进个人,1人被评为省级爱心模范,单位连续3年被评为爱心捐赠先进单位。三是服务贴心。执法队伍通过开展贴心式的服务,赢得群众赞誉,2020年以来共收到各类锦旗120余面。在最危险的疫情期间,60多名执法队员进入封控区为各家各户递送物资,清理生活垃圾;每年高考中考期间,全体执法队员为小区守夜送静,在各个考点值班守护;每到冬季,执法队员都转换身份为供暖服务员,包保小区上门服务,解决群众供暖问题;每年夏季设置果蔬摊点80余处,方便进城农户销售和市民就近购买需求。
温情管理,打造温情型城市环境。一是建设有温情。在城市建设过程中,从始至终坚持以人为本,想方设法方便群众生活,提高城市管理温度。先后新建和提升改造公厕32座,城区48公厕所配备有空调和残疾人厕位;城区公园全部名费开放,新建绿道 公里,每年对城区13个公园的园路、座凳、健身器材等设施做维修更换;城区新建公共停车场12处、路边停车位5000余个、充电桩车位600余个,城区投放共享自行车2000辆。二是管理有温情。在城市管理过程中,规范文明用语和敬礼动作,培训笑脸面对群众,坚决杜绝粗鲁暴力执法行为,视群众为父母,把城市当家乡,从微小之处现温情。每年举办城市管理开放日活动,邀请社会各界群众代表到城市管理局参观座谈,交心交友,虚心听取群众意见,想方设法满足群众合理需求。三是保障有温暖。城区道路洒水车早晨作业禁鸣音乐,洒水时段全部避开上下学、上下班高峰时段;园林部门喷洒农药全部在夜间凌晨以后进行;在城区明显位置设置便民修车、补胎、配锁点78处,设置美食街、烧烤城9处;连续5年实施清洁取暖工程,解决了农村5万户群众冬季取暖困难,每年冬季开展3个月的集中供暖服务保障月活动,组织120人在小区定点保障和解决供暖问题,冬季除雪全城10小时内保证道路申通,夏季暴风雨恶劣天气时300人应急队伍始终坚守在道路一线,极大的提高了群众满意度。
柔性执法,创造人文型管理模式。一是面容现柔情。为进一步改观人们对城管印象,专门成立了女子执法中队,每天在商业街区、学校周边、主要道路、餐饮市夜等进行巡查服务,主要对违反相关规定的行为进行耐心劝导和宣传服务,以实现管理对象积极努力配合,既增强了城管队伍的亲和力,又达到了管理、服务、执法的有效融合。今年以来,女子中队先后有效化解各类执法冲突20余起,消除对抗管理隐患60余起,解决历史遗留问题9件,有效提升了城管形象。二是制度更人文。制定城市管理首违轻违免罚制度,免罚清单中包含“轻微不罚”和“首违免罚”两种情形。“轻微不罚”即对违背法律规定的行为轻微、及时改正、没有造成危害后果、当事人积极努力配合检查调查的,不予行政处罚;“首违免罚”即对初次违法、危害后果轻微、及时改正、当事人积极努力配合检查调查的,不予行政处罚。2022年以来,成功适用免罚案件200余起,得到了社会一致认可。三是执法见柔性。着力推动“末端执法”变为“前端服务”,不断强化前置服务、事前管理。广告中队对新增商户、新建商业片区门头牌匾进行“提前告知”,有效杜绝了事后整改现象;数字化指挥中心在流动摊点多发区设置智能广播喊话设备,防止占道经营影响交通;引导餐饮饭店安装油烟在线监测系统,实现了排放超标自动预警,避免处罚发生;餐厨垃圾实行统一每天上门回收,全县杜绝了私卖泔水现象。通过将执法事项前移为管理服务,实现了721工作法(70% 的问题用服务方式解决,20%的问题用管理方式解决,10%的问题用执法方式解决)真正落地。
【广告】免责声明:本内容为广告,相关素材由广告主提供,广告主对本广告内容的真实性负责。本网发布目的是传递更加多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,广告内容仅供读者参考。
新闻信息服务许可证音像制品出版许可证广播电视节目制作经营许可证网络视听许可证网络文化经营许可证